Formation Relation Clients
100% Sur-mesure – 100% Opérationnel
FRANCE & INTERNATIONAL
OUVERT À TOUS NIVEAUX
Equipes Commerciales / Service Client…
INTRA ENTREPRISE
NOS FORMATIONS PHARES
TOUTES NOS FORMATIONS RELATIONS CLIENTS
Les fondamentaux de la vente
- L’art de l’écoute active et du questionnement puissant (formation phare)
- Maîtriser les étapes clés du cycle de vente.
- Prospecter efficacement à l’ère digitale.
Expérience client & satisfaction
- Créer une expérience client mémorable. (formation phare)
- Personnaliser sa relation pour fidéliser.
- Mesurer et améliorer la satisfaction client.
Communication & gestion des situations
- Gérer les situations difficiles et fidéliser durablement. (formation phare)
- Maîtriser la communication assertive avec ses clients.
- Transformer les objections en opportunités de dialogue.
Relation client stratégique & posture conseil
- Passer du service au conseil : être partenaire du client.
- Renforcer la confiance et la loyauté dans la durée.
- Cultiver une posture orientée solution et valeur.
« Cette formation a permis de redonner de la cohérence et de la profondeur à notre démarche relation client. Les équipes ont gagné en aisance dans leurs échanges et en qualité d’écoute, ce qui se traduit par des interactions plus constructives et une meilleure satisfaction client. Le format est à la fois dynamique, concret et immédiatement applicable. »
Anne Sophie – Responsable Formation Commerciale, Groupe Services & Distribution
