GERER LES SITUATIONS DIFFICILES ET FIDELISER DURABLEMENT

FRANCE & INTERNATIONAL

R

OUVERT À TOUS NIVEAUX

COMMERCIAUX / SERVICE CLIENT…

2 JOURS

Pourquoi

 

  •  Les réclamations, objections ou tensions peuvent fragiliser la relation client. Bien gérées, elles deviennent au contraire des opportunités de renforcer la confiance et la fidélisation.

    Objectifs pédagogiques

    • Identifier les différents profils de clients et adapter sa communication
    • Utiliser des techniques de gestion des objections et des conflits avec assertivité
    • Transformer une situation tendue en expérience positive et fidélisante

    Participants

    Cette formation s’adresse aux :

      • Commerciaux, Service Client, Managers en lien avec des clients exigeants ou insatisfaits

    Deux hommes d'affaires qui regardent une tablette

    Contactez-nous !

     

    Vous souhaitez obtenir davantage d’informations au sujet de notre offre de formations ?
    Vous désirez prendre contact avec l’un de nos formateurs professionnels pour discuter de votre projet de formation sur-mesure ?

    Nous serons ravis de répondre à vos questions. Appelez-nous sans tarder au 04.11.93.21.79 ou laissez-nous un message via le formulaire de contact ci-dessous.

    Contactez-nous

    « La formation nous a donné des méthodes concrètes pour mieux gérer les situations délicates. Résultat : des clients non seulement satisfaits, mais aussi plus fidèles sur le long terme. »

    Charles –  Directeur Relation Clients, Groupe Hotellerie