Secteur : Assurance
Entreprise : ETI (1 600 collaborateurs, réseau d’agences et fonctions centrales)
Durée de la mission : 4 mois
Contexte et enjeux
L’entreprise avait récemment révisé sa plateforme de marque, mettant en avant des valeurs fortes : transparence, confiance et responsabilité.
Mais un écart grandissant était perçu entre le discours institutionnel et la réalité vécue par les collaborateurs :
- Des décisions stratégiques prises à huis clos, sans partage des arbitrages.
- Une communication descendante, jugée opaque ou tardive.
- Des managers en difficulté pour incarner ces valeurs, notamment dans les périodes de tension ou de transformation.
Ce décalage entre valeurs affichées et pratiques managériales affectait la confiance, l’engagement et la cohérence culturelle.
Notre approche
HMR Consulting a déployé une démarche en 4 étapes sur 4 mois, combinant diagnostic culturel, accompagnement managérial et rituels collectifs :
- Objectivation de la perception des valeurs
- Analyse Value Match pour mesurer la place perçue des valeurs dans la culture réelle et les pratiques managériales.
- Identification des points de rupture entre valeurs déclarées (« transparence ») et expériences vécues (centralisation des décisions, manque de retour).
- Diagnostic managérial ciblé
- Entretiens et sondages internes sur les postures managériales perçues.
- Identification des situations critiques où la valeur de transparence est fragilisée (réorganisations, décisions sensibles, feedback terrain ignoré).
- Co-construction des leviers d’alignement
- Mise en place de rituels d’échange régulier (points d’équipe participatifs, forums trimestriels ouverts avec la direction).
- Formation de 60 managers à la communication authentique, au feedback transparent et à la posture d’alignement avec les valeurs.
- Suivi et ancrage dans la durée
- Mise en place d’un baromètre “valeurs vécues”, partagé trimestriellement dans chaque service.
- Coaching terrain pour accompagner les managers dans les situations complexes.
Résultats obtenus
- Écart entre valeurs affichées et vécues réduit de moitié (mesuré via Value Match et baromètre interne).
- Création d’un climat de confiance accru, avec une hausse de +20 % du sentiment d’écoute et d’alignement perçu chez les collaborateurs.
- Les rituels d’échange sont devenus un levier managérial (90 % des équipes les maintiennent après la mission).
- Progression du leadership managérial : meilleure capacité à gérer des messages sensibles avec clarté et humanité.
Témoignage du client
« Nous avons compris qu’afficher des valeurs ne suffit pas. Grâce à HMR Consulting, nous avons transformé la transparence en une pratique managériale concrète et cohérente, même dans les moments difficiles. »
— Directeur RH, ETI assurance